Řekl jsem si, že musím někde shrnout to, co jsem v posledních dnech řešil. Když žijete v Česku, přijde Vám to jako sci-fi a moc lidí mi to nechtělo věřit, ale skutečně je to tak.
K smrti nesnáším reklamace. Nebaví mě to řešit kor když vím, jakého přístupu se mi dostane a že si počkám třicet dnů na něco, co vlastně pak ani nemusí být dle mých představ. To si ještě znásobte, když dostanete skvělý nápad objednat si něco v zahraničí, připojte svou lenost cokoliv posílat poštou a průšvih je na světě. Ale nic mě neodradilo, protože jsem si řekl, že potřebuju nová sluchátka. Po krásných pěti letech mi totiž moje super pecky CX 300 II od Sennheiseru pomalu začaly naznačovat, že už je pomalu čas vyrazit na zasloužený odpočinek. Řekl jsem si, že je čas je něčím nahradit. Pohrával jsem si s myšlenkou, že si koupím ty samé, ale pak jsem usoudil, že by to chtělo změnu a hlavně sluchátka, co budou mít ovladač a mikrofon. Úkol to je nadlidský, vybrat kvalitu a zajímavý design mi nakonec zabralo asi 2 měsíce a vybral jsem si úplně náhodou značku, o které jsem neměl ani tušení. House of Marley, tak to je značka sluchátek s odkazem Boba Marleyho, které jsou originální hlavně svým zpracováním z javorového dřeva, recyklovaných materiálů a textilně zpracovaným kabelem. Nejsem žádný vyznavač Marleyho, jeho tvorbu vlastně ani neznám, ale sluchátka mi padla do oka okamžitě, kor, když jsou přímo kompatibilní s iPhonem. Špuntů už mají docela dost druhů, tak jsem tápal a nakonec jsem si samozřejmě vybral model Redemption Song v Midnight barvě, které u nás žádný e-shop nenabízel. Řekl jsem si, že to risknu a objednám je z UK Amazonu a budu se modlit, aby se s nimi nic nestalo, protože posílat je zpátky byla moje nejtemnější noční můra. Objednal jsem v pátek a ve středu už mi do práce přijelo UPS i se sluchátky. Byl jsem docela v úžasu, jak rychle byla objednávka vyřízena.
Sluchátka výborná, zvuk, kterému nejde nic vytknout. Radost jsem si udělal a byl jsem spokojený, že jsem dal šanci nové značce s velmi zajímavým designem a originální filosofií. Strach z možné reklamace zmizel. Objevil se ale na začátku srpna, kdy jsem při výletu zjistil ve vlaku, že se mi odlepila jedna mřížka ze sluchátka a vypadá to hodně nehezky. No, zoufalství dorazilo, přece jenom, sluchátka za 1900 Kč nechcete jenom tak pohodit a vzdát se jich, tak jsem začal studovat, co si s tím teď počnu....
Celý reklamační pokus započal hned v neděli odpoledne, když jsem se vrátil domů. Napsal jsem email na podporu Amazonu, kde jsem popsal, co mám vlastně za problém. Asi po hodině mi hned došla odpověď (v neděli, už to je super), která mi vyrazila dech. Slečna se mi v mailu asi 10x omluvila za způsobené komplikace a oznámila mi, že hned nechává poslat nový kus a jestli by mě mohla poprosit, tak ať do měsíce pošlu ty poškozené k nim (v mailu jsem dostal čárový kód a štítek na obálku, takže stačilo jenom nalepit a poslat). Samozřejmě Amazon to nedělá úplně takto naslepo a pokud sluchátka do měsíce nevrátíte, strhne si celou cenu nového kusu z Vašeho účtu, jelikož kreditku mají stále propojenou s účtem, přes který nakupujete. V pátek už jsem měl nová sluchátka na stole, UPS zas dorazilo bleskurychle. Po šokování tímto přístupem jsem tedy začal řešit, jak co nejlépe vybavit balík do Británie. Vsadil jsem na Českou Poštu a vydal jsem se s připraveným balíčkem, který jsem oblepil etiketami a čárovými kódy z mailu. K mému překvapení stálo podání balíčku pouze 115 Kč a v ceně bylo i pojištění zásilky na 800 Kč. Nu což, 19. srpna byl balíček odeslán a už jsem jenom čekal, jestli skutečně dojde. Při ceně poštovného jsem si říkal, že snad ani nebudu nárokovat proplacení poštovného, který mi hned v úvodním mailu slečna nabízela, když předložím doklad o podání zásilky, ale ono to ani nebylo třeba. Dnes, tedy 25. srpna mi totiž podporu Amazonu napsala, že moc děkuje za odeslané vadné zboží, které dorazilo v pořádku a na účet mi posílají úhradu poštovného v celkové hodnotě 141 CZK. O nic jsem se neprosil a přesto jsem dostal vráceno ještě více, než jsem vůbec dostat měl. No řekněte, není to dokonalý přístup? Já vlastně pořád v úžasu koukám, jak dokáže někde fungovat péče o zákazníka. Po této zkušenosti už se mi skoro ani nechce nakupovat jinde než na Amazonu, protože alespoň vzdáleně podobný přístup tady prostě zákazníkům žádný obchod není schopen nabídnout.
O tohle jsem se prostě musel podělit, ikdyž to jistě někdo z Vás už třeba zažil a praktikuje déle. Pro mě je to nové a naprosto motivační pro chvíle, kdy zas budu hledat něco, co u nás není ani k dispozici. Ostatně, teď budu asi u všeho zvažovat, jestli nebude lepší si to koupit na Amazonu, než u nějakého z vydřidušských řetězců v Česku. Nechcete se někdo třeba inspirovat tímto přístupem? Věřím, že mnoho zákazníků by to ocenilo.
